العربية تواصل معنا
آخر تحديث: 16 سبتمبر 2026
صندوق بريد واحد يتولّى كل شيء: support@subvela.ai. سواء كانت مهمة معطوبة، أو سؤال فوترة، أو إشعار حقوق نشر، فأرسله إلى ذلك العنوان — فنحن نقرأه كله ونوجّهه داخلياً. تُقدَّم هذه الترجمة للتسهيل فقط ولا تُعد مُلزِمة قانونياً؛ وفي حالة أي تعارض أو غموض بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
الدعم العام
- أرسل إلى support@subvela.ai. ونتوخّى الرد في غضون يومي عمل اثنين.
- أرفق عنوان البريد الإلكتروني المسجّل بحسابك كي نتمكّن من العثور على مهامك وسجلات حصصك.
- إن فشل أمر ما، فأخبرنا أي أداة استخدمت وتقريباً متى. فاللقطة الشاشية أنفع من الوصف الطويل.
الفوترة والاسترداد
- أسئلة الفوترة، وطلبات الاسترداد، ونسخ الفواتير: support@subvela.ai، مع رقم الطلب من إيصال Paddle إن وُجد.
- تتبع الاستردادات سياسة الاسترداد الخاصة بنا — للاشتراكات نافذة 14 يوماً من كل رسم؛ ويجب أن تكون حزم النقاط غير مستخدمة.
- قبل فتح اعتراض على الرسم مع مصرفك، يُرجى التواصل معنا. فالنزاع يجمّد الطلب ويجعل الاسترداد أبطأ لا أسرع.
حقوق النشر وإشعارات DMCA
- إن كنت صاحب حقوق أو ممثلاً مفوّضاً، واعتقدت أن معالجة عبر SubVela انتهكت حقوقك، فأرسل إشعاراً إلى support@subvela.ai.
- لكي نتحرّك سريعاً، أدرج: إثبات ملكيتك للحقوق (أو تفويضك بالتصرف نيابة عن المالك)؛ وتفاصيل كافية لتمكيننا من تحديد المادة؛ وبيانات التواصل لديك؛ وبياناً بأنك تعتقد بحسن نيّة أن الاستخدام غير مأذون به؛ وتوقيعك.
- عند تلقّي إشعار صحيح، سنتخذ الإجراء المناسب، الذي قد يشمل تعطيل المادة أو إزالتها. راجع بيان حقوق النشر وإخلاء المسؤولية الخاص بنا للإجراء الكامل.
طلبات الخصوصية والبيانات
- للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، أرسل إلى support@subvela.ai من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل بحسابك.
- قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل اتخاذ إجراء. ولمزيد عمّا نحتفظ به ومدة احتفاظنا، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
للحصول على رد أسرع
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك — فهو مُعرّف الحساب الوحيد، فبه نتمكّن من الاطلاع على مهامك وحصصك.
- أي أداة أو صفحة كنت عليها، وتقريباً متى حدث ذلك.
- لقطة شاشية أو تسجيل شاشي قصير للمشكلة.
- نوع الملف وحجمه المعنيان، إن كانت المشكلة تتعلق برفع معيّن.
