العربية سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 24 سبتمبر 2026
نريد أن تتمكّن من تجربة SubVela دون مخاطرة. توضّح هذه السياسة متى يمكنك استرداد أموالك، وكيف تطلب ذلك، والحالات التي لا يمكننا فيها منح استرداد. تُقدَّم هذه الترجمة للتسهيل فقط ولا تُعد مُلزِمة قانونياً؛ وفي حالة أي تعارض أو غموض بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
الاشتراكات — نافذة 14 يوماً
- يمكنك طلب استرداد كامل لرسوم اشتراك خلال 14 يوماً من تلك الرسوم. وتبدأ النافذة من تاريخ كل رسم، فتعيد الانطلاق مع كل تجديد.
- ينطبق هذا على دفعة اشتراكك الأولى والتجديدات اللاحقة على السواء.
- يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية. لكنه لا يُطلق وحده استرداداً لرسم سبق تحصيله — وللحصول عليه، راسلنا ضمن نافذة الأيام الأربعة عشر.
- الإلغاء ليس استرداداً جزئياً: تبقى صلاحية وصولك حتى نهاية الفترة التي سبق أن دفعت ثمنها، ولا نسترد الجزء غير المستخدم من تلك الفترة ما لم تكن نافذة الأيام الأربعة عشر المذكورة أعلاه ما زالت منطبقة.
التجديد التلقائي
- التجديد التلقائي اختياري ومعطّل افتراضياً. لا تحصل عليه إلا إذا حددت خيار التجديد عند الدفع — وإلا فتنتهي خطتك ببساطة عند انقضاء الفترة ولا يُحصَّل أي مبلغ مجدداً.
- إن شغّلته فعلاً، نحصّل من طريقة دفعك في بداية كل فترة جديدة (شهرية أو سنوية بحسب الخطة) حتى تلغيه. والسعر هو السعر المعروض عند الدفع لتلك الخطة.
- يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت من صفحة حسابك، ويبقى وصولك حتى نهاية الفترة التي سبق أن دفعت ثمنها. كما يمكنك إعادة تشغيله قبل انقضاء تلك الفترة إن غيرت رأيك.
- سنُخبرك قبل أن نغيّر سعر التجديد. وإن ارتفع السعر، فنُعلمك مسبقاً كي تتمكّن من الإلغاء قبل سريان السعر الجديد.
- لكل رسم تجديد نافذة استرداد خاصة به مدتها 14 يوماً تُحتسب من تاريخ ذلك الرسم.
حزم النقاط والمشتريات لمرة واحدة
- يمكن استرداد حزمة نقاط خلال 14 يوماً من الشراء، ولكن فقط إن لم يُستخدَم أي من نقاطها.
- بمجرد استهلاك أي نقطة من الحزمة، تنتفي قابليتها للاسترداد — إذ سبق أن صُرفت قيمتها في المعالجة.
- النقاط الممنوحة مجاناً (مثلاً عبر الباقة المجانية، أو مكافأة دعوة، أو عرض ترويجي) ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استردادها أو استبدالها.
حقوقك القانونية
- إن كنت مستهلكاً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك أيضاً حق قانوني في الانسحاب من شراء عبر الإنترنت خلال 14 يوماً، إضافة إلى هذه السياسة. ولاستخدامه، أخبرنا بوضوح ضمن تلك الفترة.
- بالنسبة للمحتوى الرقمي المُسلَّم فوراً، قد ينتهي ذلك الحق القانوني بمجرد بدء التسليم — لكننا نطلب موافقتك ونُخبرك بذلك قبل الشراء، وليس في هذه السياسة ما يزيل حقاً لك بموجب قانون المستهلك في بلدك.
- حيث تمنحك حقوقك القانونية أكثر مما تمنحه هذه السياسة، نتبع حقوقك القانونية.
الخطة المجانية
- الخطة المجانية لا تكلّف شيئاً ولها حصة تتصفّر شهرياً. ولا شيء يمكن استرداده.
كيفية طلب الاسترداد
- أرسل إلى support@subvela.ai من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل بحسابك، وأرفق إن وُجد رقم الطلب من إيصال Paddle.
- أخبرنا بإيجاز سبب طلبك. لست ملزماً بذكر سبب مفصّل، لكنه يساعدنا على التحسين.
- إن كان الطلب مشمولاً بهذه السياسة، نُقرّه ونصدر الاسترداد عبر Paddle إلى طريقة الدفع الأصلية.
متى لا يمكننا الاسترداد
- سبق أن انقضت نافذة الأيام الأربعة عشر لتلك الرسوم.
- حزمة نقاط سبق أن استُهلِك منهـا نقاط.
- حسابات أُنهيت لانتهاك بيان حقوق النشر وإخلاء المسؤولية الخاص بنا — مثل استخدام الأدوات لمعالجة مواد ليس لك حق استخدامها.
- الحالات التي فتحت فيها اعتراضاً على الرسوم أو نزاعاً بشأن الدفع بدلاً من التواصل معنا. يُرجى الحديث معنا أولاً؛ فالاعتراض على الرسم يجمّد الطلب ويعطّل كل شيء.
- طلب إلغاء يتعذّر على مزوّد الدفع لدينا معالجته لأن الرسم التالي قريب أكثر مما ينبغي (مثلاً أقل من 30 دقيقة). وفي هذه الحالة، تواصل معنا وسنعالجه يدوياً.
كم يستغرق الاسترداد
- بمجرد أن نُقرّ الاسترداد، نقدّمه إلى Paddle على وجه السرعة. وتعيد Paddle المال إلى طريقة دفعك الأصلية.
- ينتهي الاشتراك المُسترَد فوراً، لذا يُرجى تصدير ما تريد الاحتفاظ به أولاً.
- تظهر الأموال عادةً خلال 5–10 أيام عمل، لكن وقت الإيداع النهائي يتوقف على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك وهو خارج سيطرتنا.
- إن انقضت أكثر من 10 أيام عمل منذ إقرار استردادك ولم يصل شيء، فتواصل معنا برقم طلبك وسنتابع الأمر.
معالجة فاشلة أو متوقفة
- إن فشلت مهمة بسبب عطل من جانبنا، تُعاد الحصة أو النقاط التي استهلكتها إلى حسابك تلقائياً — دون حاجة إلى طلب.
- إن اعتقدت أن مهمة فشلت ولم تُعَد حصتك، فأخبرنا بالمهمة وسنتحقق من السجلات ونستعيدها.
التواصل
- أسئلة الاسترداد والفوترة: support@subvela.ai.
- إن تعذّر عليك إلغاء تجديد من صفحة حسابك — مثلاً لاقتراب الرسم التالي أو عودة الصفحة بخطأ — فأرسل إلينا وسنلغيه نيابة عنك.
- نتوخّى الرد في غضون يومي عمل اثنين.
