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Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026

Ein Postfach erledigt alles: support@subvela.ai. Ob eine fehlgeschlagene Aufgabe, eine Abrechnungsfrage oder eine Urheberrechtsmitteilung — senden Sie es dorthin; wir lesen alles und leiten es intern weiter. Diese Übersetzung dient nur der leichteren Lesbarkeit und ist rechtlich nicht bindend; bei Abweichungen oder Unklarheiten gegenüber der englischen Fassung ist allein die englische Fassung maßgeblich.

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Allgemeiner Support

  • E-Mail an support@subvela.ai. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.
  • Geben Sie die für Ihr Konto registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Aufgaben und Kontingentaufzeichnungen finden können.
  • Wenn etwas fehlgeschlagen ist, sagen Sie uns, welches Werkzeug Sie verwendet haben und ungefähr wann. Ein Screenshot hilft mehr als eine lange Beschreibung.

Abrechnung und Rückerstattungen

  • Fragen zur Abrechnung, Rückerstattungsanträge und Rechnungskopien: support@subvela.ai, mit der Bestellnummer aus Ihrem Paddle-Beleg, falls vorhanden.
  • Rückerstattungen folgen unserer Rückerstattungsrichtlinie — Abonnements haben eine 14-Tage-Frist ab jeder Abbuchung; Punktepakete müssen unbenutzt sein.
  • Bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung eröffnen, kontaktieren Sie uns bitte. Ein Streitfall friert die Bestellung ein und macht eine Rückerstattung langsamer, nicht schneller.

Urheberrechts- und DMCA-Mitteilungen

  • Wenn Sie Rechteinhaber oder bevollmächtigter Vertreter sind und glauben, dass etwas, das über SubVela verarbeitet wurde, Ihre Rechte verletzt, senden Sie eine Mitteilung an support@subvela.ai.
  • Damit wir schnell handeln können, fügen Sie bei: den Nachweis, dass Sie die Rechte innehaben (oder befugt sind, für den Inhaber zu handeln); genügend Angaben, damit wir das Material identifizieren können; Ihre Kontaktdaten; eine Erklärung, dass Sie nach bestem Wissen glauben, die Nutzung sei nicht gestattet; und Ihre Unterschrift.
  • Nach Erhalt einer wirksamen Mitteilung ergreifen wir geeignete Maßnahmen, die auch das Sperren oder Entfernen des Materials umfassen können. Das vollständige Verfahren finden Sie in unserer Erklärung zu Urheberrecht und Haftungsausschluss.

Datenschutz- und Datenanfragen

  • Um Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu berichtigen, zu exportieren oder zu löschen, schreiben Sie eine E-Mail an support@subvela.ai von der für Ihr Konto registrierten Adresse.
  • Wir müssen möglicherweise Ihre Identität überprüfen, bevor wir tätig werden. Was wir speichern und wie lange wir es behalten, steht in unserer Datenschutzerklärung.

So erhalten Sie schneller eine Antwort

  • Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos — sie ist die einzige Kontokennung, mit der wir Ihre Aufgaben und Ihr Kontingent nachschlagen können.
  • An welchem Werkzeug oder welcher Seite Sie waren und ungefähr wann es passiert ist.
  • Ein Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufzeichnung des Problems.
  • Dateityp und Größe, wenn das Problem einen bestimmten Upload betraf.