Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. September 2026

Wir möchten, dass Sie SubVela risikofrei ausprobieren können. Diese Richtlinie legt fest, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen, wie Sie es beantragen und in welchen Fällen wir keine Rückerstattung gewähren können. Diese Übersetzung dient nur der leichteren Lesbarkeit und ist rechtlich nicht bindend; bei Abweichungen oder Unklarheiten gegenüber der englischen Fassung ist allein die englische Fassung maßgeblich.

Abonnements — 14-Tage-Frist

  • Sie können innerhalb von 14 Tagen nach einer Abonnementabbuchung die vollständige Rückerstattung dieser Abbuchung verlangen. Die Frist läuft ab dem Datum jeder einzelnen Abbuchung und beginnt bei jeder Verlängerung neu.
  • Dies gilt sowohl für Ihre erste Abonnementzahlung als auch für spätere Verlängerungen.
  • Eine Kündigung stoppt künftige Abbuchungen. Sie löst für sich genommen keine Rückerstattung einer bereits erfolgten Abbuchung aus — dafür fragen Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist.
  • Eine Kündigung ist keine anteilige Rückerstattung: Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, und wir erstatten den ungenutzten Teil dieses Zeitraums nicht, es sei denn, die oben genannte 14-Tage-Frist gilt weiterhin.

Automatische Verlängerung

  • Die automatische Verlängerung ist optional und standardmäßig ausgeschaltet. Sie erhalten sie nur, wenn Sie beim Checkout die Verlängerungsoption ankreuzen — andernfalls endet Ihr Tarif einfach mit Ablauf des Zeitraums, und es wird nichts weiter abgebucht.
  • Wenn Sie sie einschalten, belasten wir Ihre Zahlungsmethode zu Beginn jedes neuen Zeitraums (monatlich oder jährlich, je nach Tarif), bis Sie kündigen. Der Preis ist der beim Checkout für diesen Tarif angezeigte Preis.
  • Sie können die Verlängerung jederzeit auf Ihrer Kontoseite ausschalten und behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie sie auch vor Ablauf dieses Zeitraums wieder einschalten.
  • Wir informieren Sie, bevor wir den Preis einer Verlängerung ändern. Steigt der Preis, sagen wir Ihnen das vorab, damit Sie vor Inkrafttreten des neuen Preises kündigen können.
  • Jede Verlängerungsabbuchung hat ihre eigene 14-Tage-Rückerstattungsfrist, gerechnet ab dem Datum dieser Abbuchung.

Punktepakete und Einmalkäufe

  • Ein Punktepaket kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, jedoch nur, wenn keine seiner Punkte verwendet wurden.
  • Sobald ein Punkt aus einem Paket verbraucht wurde, ist dieses Paket nicht mehr erstattungsfähig — der Wert wurde bereits für die Verarbeitung ausgegeben.
  • Gratis gewährte Punkte (etwa über den kostenlosen Tarif, eine Einladungsprämie oder eine Aktion) haben keinen Barwert und können weder erstattet noch getauscht werden.

Ihre gesetzlichen Rechte

  • Wenn Sie Verbraucher im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie zusätzlich zu dieser Richtlinie ein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe innerhalb von 14 Tagen. Um es auszuüben, teilen Sie uns das innerhalb dieser Frist eindeutig mit.
  • Bei unmittelbar bereitgestellten digitalen Inhalten kann dieses gesetzliche Recht mit Beginn der Bereitstellung enden — wir holen jedoch Ihre Zustimmung ein und weisen Sie vor dem Kauf darauf hin, und nichts hierin beseitigt ein Recht, das Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes zusteht.
  • Wo Ihre gesetzlichen Rechte Ihnen mehr gewähren als diese Richtlinie, richten wir uns nach Ihren gesetzlichen Rechten.

Der kostenlose Tarif

  • Der kostenlose Tarif kostet nichts und hat ein Kontingent, das monatlich zurückgesetzt wird. Es gibt nichts zu erstatten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

  • Schreiben Sie eine E-Mail an support@subvela.ai von der für Ihr Konto registrierten Adresse und, falls vorhanden, mit der Bestellnummer aus Ihrem Paddle-Beleg.
  • Sagen Sie uns kurz, warum Sie den Antrag stellen. Sie müssen keinen ausführlichen Grund angeben, aber es hilft uns, besser zu werden.
  • Ist der Antrag von dieser Richtlinie abgedeckt, genehmigen wir ihn und veranlassen die Rückerstattung über Paddle auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wann wir nicht erstatten können

  • Die 14-Tage-Frist für diese Abbuchung ist bereits abgelaufen.
  • Ein Punktepaket, aus dem bereits Punkte verbraucht wurden.
  • Konten, die wegen eines Verstoßes gegen unsere Erklärung zu Urheberrecht und Haftungsausschluss gekündigt wurden — etwa weil die Werkzeuge genutzt wurden, um Material zu verarbeiten, an dem Sie keine Rechte hatten.
  • Fälle, in denen Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit eröffnet haben, statt uns zu kontaktieren. Bitte sprechen Sie zuerst mit uns; eine Rückbuchung friert die Bestellung ein und verlangsamt alles.
  • Ein Kündigungsantrag, den unser Zahlungsanbieter nicht bearbeiten kann, weil die nächste Abbuchung bereits zu nah ist (zum Beispiel weniger als 30 Minuten entfernt). Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, und wir regeln es manuell.

Wie lange eine Rückerstattung dauert

  • Sobald wir eine Rückerstattung genehmigen, reichen wir sie zügig bei Paddle ein. Paddle erstattet das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ein erstattetes Abonnement endet sofort; exportieren Sie daher bitte vorher alles, was Sie behalten möchten.
  • Das Geld erscheint in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, doch die endgültige Verbuchung hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenausgeber ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
  • Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen und ist nichts angekommen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir gehen dem nach.

Fehlgeschlagene oder abgebrochene Verarbeitung

  • Wenn eine Aufgabe aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite fehlschlägt, werden das verbrauchte Kontingent oder die Punkte automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben — Sie müssen nichts beantragen.
  • Wenn Sie glauben, dass eine Aufgabe fehlgeschlagen ist und Ihr Kontingent nicht erstattet wurde, nennen Sie uns die Aufgabe, und wir prüfen die Protokolle und stellen es wieder her.

Kontakt

  • Fragen zu Rückerstattungen und Abrechnung: support@subvela.ai.
  • Wenn Sie eine Verlängerung nicht auf Ihrer Kontoseite kündigen können — etwa weil die nächste Abbuchung unmittelbar bevorsteht oder die Seite einen Fehler zurückgibt — schreiben Sie uns, und wir kündigen für Sie.
  • Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.