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Última actualización: 16 de septiembre de 2026
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Facturación Y Reembolsos
- Preguntas de facturación, solicitudes de reembolso y copias de factura: support@subvela.ai, con el número de pedido de su recibo de Paddle si lo tiene.
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- Al recibir un aviso válido, tomaremos las medidas oportunas, que pueden incluir desactivar o eliminar el material. Consulte nuestra declaración de Copyright & Disclaimer para el procedimiento completo.
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