Política de Privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta política explica qué recopilamos cuando usted utiliza SubVela, por qué lo recopilamos, cuánto tiempo lo conservamos y qué puede solicitarnos que hagamos con él. Cubre este sitio web, las herramientas de procesamiento de IA y cualquier servicio relacionado que proporcionamos. Esta traducción se proporciona únicamente para facilitar la lectura y no es jurídicamente vinculante; en caso de discrepancia o falta de claridad respecto de la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá.

Quiénes Somos

  • Chunlei Zhao («nosotros», «nuestra empresa») opera este sitio web y las herramientas de procesamiento de IA ofrecidas en él. Somos el responsable del tratamiento de la información descrita en esta política.
  • Las consultas por escrito sobre sus datos pueden enviarse a support@subvela.ai.

Qué Recopilamos

  • Información de la cuenta: la dirección de correo electrónico con la que se registra (es el identificador de su cuenta), junto con una contraseña almacenada únicamente como un hash con sal — no podemos leerla ni recuperarla. El apodo y el avatar son opcionales.
  • Contenido que usted carga: los archivos de vídeo, audio e imagen que envía para su procesamiento, además de cualquier texto que escriba en los editores.
  • Resultados generados: los subtítulos, transcripciones, traducciones y demás archivos que nuestras herramientas producen para usted.
  • Registros de uso: qué herramientas utilizó, el estado de la tarea, el consumo de cuota y de puntos, y los registros de referido si usó o compartió un código de invitación.
  • Información de pago: los pagos los procesa Paddle.com, que actúa como Merchant of Record. Recibimos el estado del pedido y de la suscripción; no recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
  • Información técnica necesaria para servir el sitio, como su dirección IP y registros básicos de solicitudes. La utilizamos para la seguridad y la prevención de abusos, y para contar el tráfico agregado (visualizaciones de página y visitantes únicos) a fin de poder ver cómo se utiliza el servicio.

Cómo La Utilizamos

  • Para ejecutar el procesamiento que usted solicitó y entregar el resultado.
  • Para aplicar los límites de cuota y de puntos que corresponden a su plan.
  • Para brindar soporte e investigar las fallas que usted reporte.
  • Para detectar abusos, fraudes e infracciones de nuestra declaración de Copyright & Disclaimer.
  • Para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables.
  • No vendemos su información personal, ni utilizamos el contenido que usted carga para entrenar modelos.

Fundamentos Jurídicos Para El Tratamiento De Su Información (EEA Y Reino Unido)

  • Ejecutar nuestro contrato con usted: crear y gestionar su cuenta, llevar a cabo el procesamiento que solicitó y aplicar la cuota y los puntos que corresponden a su plan.
  • Intereses legítimos: mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y fraudes, investigar las fallas que usted reporte y comprender el uso agregado para poder mejorar el producto. Sopesamos estos intereses frente a sus derechos antes de ampararnos en ellos.
  • Obligaciones legales: mantener registros fiscales y contables, y responder a solicitudes legítimas de las autoridades.
  • Consentimiento: únicamente cuando usted haya solicitado algo que lo requiera, como correos electrónicos opcionales de los que puede darse de baja en cualquier momento.
  • Rechazar algo que dependa del consentimiento no afecta al resto del servicio.

Quién Más Procesa Sus Datos

  • Paddle.com — procesamiento de pagos, cobro, facturación y reembolsos, actuando como Merchant of Record. Paddle conserva los datos subyacentes de la transacción; no recibimos el número completo de su tarjeta.
  • Nuestros propios servidores — la transcripción, la traducción, el OCR y la generación de subtítulos se ejecutan normalmente en infraestructura bajo nuestro control, de modo que su contenido no sale de ella para estas tareas.
  • Proveedores de almacenamiento en la nube — según cómo se implemente el servicio, los archivos cargados y generados pueden almacenarse en un servicio de almacenamiento de objetos de un tercero. Nuestra implementación en el extranjero utiliza Tencent Cloud International (COS) a tal efecto.
  • Si alguna vez comenzáramos a enviar su contenido a un nuevo procesador para el procesamiento de IA, nombraremos a ese procesador aquí antes de que ocurra.
  • No utilizamos analítica de terceros, redes publicitarias ni rastreo entre sitios, y no enviamos su contenido a proveedores de modelos para entrenarlos.

Dónde Se Procesan Sus Datos

  • Nuestros servidores están en los Estados Unidos, y podemos procesar su información allí y en cualquier otro país donde operemos nosotros o los procesadores antes mencionados.
  • Si usted se encuentra en el EEA o en el Reino Unido, ello significa que su información puede transferirse fuera de su país de origen. Cuando lo hacemos, nos amparamos en las salvaguardas reconocidas por la legislación aplicable de protección de datos — como cláusulas contractuales estándar o una decisión de adecuación — y aplicamos las protecciones descritas en esta política allá donde se procese.
  • Puede preguntarnos qué salvaguardas se aplican a una transferencia concreta escribiendo a support@subvela.ai.

Cómo Los Protegemos

  • Las contraseñas se almacenan únicamente como hashes con sal, por lo que no podemos leerlas ni recuperarlas.
  • El tráfico hacia el sitio se cifra en tránsito, y el acceso a los sistemas de producción se limita a las personas que lo necesitan para operar el servicio.
  • Los archivos cargados y generados se almacenan bajo claves por tarea en lugar de rutas públicamente deducibles, y se eliminan según el calendario descrito anteriormente.
  • Ningún sistema es perfectamente seguro. Si tenemos conocimiento de una brecha que afecte su información personal, le notificaremos y a la autoridad competente cuando la ley así lo exija.

Cuánto Tiempo Los Conservamos

  • Los archivos que usted carga y los resultados que generamos se eliminan automáticamente 30 días después de que la tarea finaliza.
  • La información de la cuenta se conserva mientras su cuenta permanezca abierta. Puede eliminar la cuenta usted mismo desde la página de su cuenta en cualquier momento, y la eliminación surte efecto de inmediato.
  • Al eliminar su cuenta se eliminan sus datos de perfil, sus archivos cargados, las transcripciones que produjimos para usted, sus proyectos de edición guardados y sus credenciales de API.
  • Lo que queda entonces no lo identifica: los registros de compra y de puntos conservan sus importes, fechas y nombres de plan bajo un identificador de cuenta anonimizado, porque las normas fiscales y contables nos obligan a conservarlos. Nada en esos registros remite a su nombre o a su correo electrónico.
  • Los registros de pagos y de facturación se conservan durante el tiempo que exijan las normas fiscales y contables; Paddle conserva los datos subyacentes de la transacción en su calidad de Merchant of Record.

Sus Derechos

  • Según dónde resida, es posible que tenga derecho a acceder, rectificar, eliminar o exportar su información personal, a oponerse a cierto tratamiento o a limitarlo, y a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.
  • Dos de ellos puede ejercerlos usted mismo, ahora mismo, sin esperarnos: la página de su cuenta dispone de una exportación que descarga todo lo que conservamos sobre su cuenta, y de una acción de eliminación que retira la cuenta y su contenido de inmediato.
  • Para cualquier otra cosa, escriba a support@subvela.ai e incluya la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta para que podamos identificarlo.
  • Es posible que debamos verificar su identidad antes de atender una solicitud. Si no podemos atenderla, le diremos por qué.
  • Nuestro objetivo es responder dentro de un mes. Si una solicitud es verdaderamente compleja y necesitamos más tiempo, se lo diremos antes de que concluya ese mes y le explicaremos por qué.
  • Solicitarlo es gratuito, y no lo trataremos peor por ejercer estos derechos.
  • No estamos establecidos en el EEA ni en el Reino Unido, y no hemos nombrado allí un representante. Aún así puede ejercer todos los derechos de esta política, y contactarnos directamente en support@subvela.ai.
  • También puede presentar una reclamación ante su autoridad de control local en cualquier momento sin pasar primero por nosotros. Si alguna vez nombráramos un representante, lo indicaremos aquí.
  • Eliminar su cuenta no elimina por sí mismo los registros que estamos obligados legalmente a conservar.

Cookies Y Almacenamiento Local

  • No configuramos cookies de analítica, publicitarias o de rastreo entre sitios de terceros.
  • Almacenamos unos pocos elementos en su navegador, todos en su dispositivo y no en nuestros servidores: un token de sesión para que permanezca con la sesión iniciada, sus preferencias de idioma y de apariencia, los ajustes que guarda en las herramientas y, si llegó a través del enlace de invitación de otra persona, el código de invitación para poder acreditar a esa persona. El código de invitación se descarta en cuanto cierra la pestaña.

Si Vive En California

  • No vendemos su información personal, ni la compartimos con terceros para publicidad conductual entre contextos.
  • Puede solicitarnos que revelemos qué recopilamos sobre usted, que la corrijamos y que la eliminemos. Utilice los datos de contacto que figuran más abajo; verificamos las solicitudes antes de atenderlas.
  • Programa de referido: si comparte o utiliza un código de invitación, ambas cuentas pueden ganar puntos de bonificación. Con arreglo a la ley de California, esto es un incentivo financiero. Los puntos se acreditan en su cuenta, no tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero, y su valor equivale aproximadamente al valor de los puntos mostrados en la página de invitación. Participar es voluntario y puede detenerse en cualquier momento dejando de usar o compartir un código.
  • Con arreglo al California Civil Code §1798.83 («Shine the Light»), puede solicitar detalles de las divulgaciones de información personal a terceros para su propia comercialización directa. Nosotros no hacemos ninguna divulgación de ese tipo.
  • No discriminamos contra usted por ejercer estos derechos.

Menores

  • SubVela no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos.
  • Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos y la eliminaremos.

Cambios En Esta Política

  • Si modificamos esta política de forma que le afecte materialmente, actualizaremos la fecha en la parte superior y se lo comunicaremos en el producto o por correo electrónico al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor.
  • Si no está de acuerdo con un cambio, puede dejar de usar el servicio y solicitarnos que eliminemos su cuenta.

Contacto

  • Preguntas sobre esta política o sobre sus datos: support@subvela.ai.
  • Las preguntas de reembolso y facturación se atienden conforme a nuestra Política de Reembolso.
  • Si necesita una dirección postal para correspondencia formal, pregúntenos y se la facilitaremos.