Política de Reembolso

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Queremos que pueda probar SubVela sin riesgo. Esta política establece cuándo puede recuperar su dinero, cómo solicitarlo y los casos en los que no podemos conceder un reembolso. Esta traducción se proporciona únicamente para facilitar la lectura y no es jurídicamente vinculante; en caso de discrepancia o falta de claridad respecto de la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá.

Suscripciones — Ventana De 14 Días

  • Puede solicitar el reembolso íntegro de un cargo por suscripción dentro de los 14 días siguientes a dicho cargo. La ventana se cuenta desde la fecha de cada cargo, por lo que se reinicia en cada renovación.
  • Esto se aplica tanto a su primer pago de suscripción como a las renovaciones posteriores.
  • Cancelar detiene los cargos futuros. Por sí misma no provoca el reembolso de un cargo ya efectuado — para ello, solicítenoslo dentro de la ventana de 14 días.
  • Cancelar no es un reembolso parcial: usted mantiene el acceso hasta el final del período que ya pagó, y no reembolsamos la parte no utilizada de ese período salvo que siga aplicándose la ventana de 14 días antes mencionada.

Renovación Automática

  • La renovación automática es opcional y está desactivada por defecto. Solo la obtiene si marca la opción de renovación en el pago — de lo contrario, su plan simplemente finaliza cuando se agota el período y no se vuelve a cobrar nada.
  • Si la activa, cobramos su método de pago al inicio de cada nuevo período (mensual o anual, según el plan) hasta que cancele. El precio es el precio mostrado en el pago para ese plan.
  • Puede desactivar la renovación en cualquier momento desde la página de su cuenta, y mantendrá el acceso hasta el final del período que ya pagó. También puede reactivarla antes de que concluya ese período si cambia de opinión.
  • Le avisaremos antes de cambiar el precio de una renovación. Si el precio sube, se lo comunicamos por anticipado para que pueda cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.
  • Cada cargo por renovación tiene su propia ventana de reembolso de 14 días, contada desde la fecha de dicho cargo.

Paquetes De Puntos Y Compras Únicas

  • Un paquete de puntos puede reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a la compra, pero solo si no se ha utilizado ninguno de sus puntos.
  • Una vez que se haya consumido cualquier punto de un paquete, ese paquete ya no es reembolsable — el valor ya se ha gastado en el procesamiento.
  • Los puntos concedidos de forma gratuita (por ejemplo, a través del plan gratuito, una recompensa por invitación o una promoción) no tienen valor en efectivo y no pueden reembolsarse ni canjearse.

Sus Derechos Legales

  • Si es usted consumidor en el EEA o en el Reino Unido, también tiene un derecho legal a desistir de una compra en línea dentro de los 14 días, además de lo previsto en esta política. Para ejercerlo, comuníquenoslo claramente dentro de ese plazo.
  • Para los contenidos digitales entregados de inmediato, ese derecho legal puede extinguirse una vez iniciada la entrega — pero solicitamos su acuerdo y se lo indicamos antes de comprar, y nada de lo aquí dispuesto elimina un derecho que le corresponda con arreglo a la legislación de consumo de su país.
  • Cuando sus derechos legales le otorguen más que esta política, seguimos sus derechos legales.

El Plan Gratuito

  • El plan gratuito no cuesta nada y tiene una cuota que se restablece mensualmente. No hay nada que reembolsar.

Cómo Solicitar Un Reembolso

  • Escriba a support@subvela.ai desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta y, si lo tiene, el número de pedido de su recibo de Paddle.
  • Díganos brevemente por qué lo solicita. No necesita dar un motivo detallado, pero nos ayuda a mejorar.
  • Si la solicitud está cubierta por esta política, la aprobamos y emitimos el reembolso a través de Paddle al método de pago original.

Cuándo No Podemos Reembolsar

  • La ventana de 14 días para ese cargo ya ha transcurrido.
  • Un paquete de puntos del que ya se han consumido puntos.
  • Cuentas canceladas por infringir nuestra declaración de Copyright & Disclaimer — por ejemplo, por usar las herramientas para procesar material que no tenía derecho a utilizar.
  • Casos en los que ha abierto un contracargo o una disputa de pago en lugar de contactarnos. Hable con nosotros primero; un contracargo bloquea el pedido y ralentiza todo.
  • Una solicitud de cancelación que nuestro proveedor de pagos no puede procesar porque el próximo cargo está demasiado cerca (por ejemplo, a menos de 30 minutos). En ese caso, contáctenos y lo resolveremos manualmente.

Cuánto Tarda Un Reembolso

  • En cuanto aprobamos un reembolso, lo enviamos a Paddle de inmediato. Paddle devuelve el dinero a su método de pago original.
  • Una suscripción reembolsada finaliza de inmediato, así que por favor exporte antes cualquier cosa que quiera conservar.
  • Los fondos suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles, pero el tiempo final de abono depende de su banco o emisor de la tarjeta y está fuera de nuestro control.
  • Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no ha llegado nada, contáctenos con su número de pedido y lo investigaremos.

Procesamiento Fallido O Abandonado

  • Si una tarea falla por un fallo de nuestra parte, la cuota o los puntos que consumió se devuelven a su cuenta automáticamente — no necesita solicitarlo.
  • Si cree que una tarea falló y su cuota no se devolvió, indíquenos la tarea y revisaremos los registros y la restauraremos.

Contacto

  • Preguntas de reembolso y facturación: support@subvela.ai.
  • Si no puede cancelar una renovación desde la página de su cuenta — por ejemplo, porque el próximo cargo es inminente o la página devuelve un error — escríbanos y la cancelaremos por usted.
  • Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles.