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Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
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Assistance générale
- Écrivez à support@subvela.ai. Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés.
- Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions retrouver vos tâches et vos relevés de quota.
- Si quelque chose a échoué, dites-nous quel outil vous avez utilisé et à peu près quand. Une capture d’écran aide davantage qu’une longue description.
Facturation et remboursements
- Questions de facturation, demandes de remboursement et copies de factures : support@subvela.ai, avec le numéro de commande figurant sur votre reçu Paddle si vous l’avez.
- Les remboursements suivent notre politique de remboursement — les abonnements bénéficient d’une fenêtre de 14 jours à compter de chaque prélèvement ; les packs de points doivent être inutilisés.
- Avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque, contactez-nous. Un litige gèle la commande et ralentit le remboursement au lieu de l’accélérer.
Notifications de droits d’auteur et DMCA
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Confidentialité et demandes relatives aux données
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- Sur quel outil ou quelle page vous étiez, et à peu près quand cela s’est produit.
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- Le type et la taille du fichier concerné, si le problème portait sur un envoi précis.
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