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Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

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Assistance générale

  • Écrivez à support@subvela.ai. Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés.
  • Indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions retrouver vos tâches et vos relevés de quota.
  • Si quelque chose a échoué, dites-nous quel outil vous avez utilisé et à peu près quand. Une capture d’écran aide davantage qu’une longue description.

Facturation et remboursements

  • Questions de facturation, demandes de remboursement et copies de factures : support@subvela.ai, avec le numéro de commande figurant sur votre reçu Paddle si vous l’avez.
  • Les remboursements suivent notre politique de remboursement — les abonnements bénéficient d’une fenêtre de 14 jours à compter de chaque prélèvement ; les packs de points doivent être inutilisés.
  • Avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque, contactez-nous. Un litige gèle la commande et ralentit le remboursement au lieu de l’accélérer.

Notifications de droits d’auteur et DMCA

  • Si vous êtes titulaire de droits ou représentant autorisé et estimez qu’un contenu traité via SubVela porte atteinte à vos droits, envoyez une notification à support@subvela.ai.
  • Pour nous permettre d’agir rapidement, incluez : la preuve que vous détenez les droits (ou que vous êtes autorisé à agir pour le titulaire) ; suffisamment de détails pour nous permettre d’identifier le contenu ; vos coordonnées ; une déclaration indiquant que vous croyez de bonne foi que l’usage n’est pas autorisé ; et votre signature.
  • À réception d’une notification valable, nous prendrons les mesures appropriées, ce qui peut inclure la désactivation ou le retrait du contenu. La procédure complète figure dans notre déclaration relative aux droits d’auteur et à la non-responsabilité.

Confidentialité et demandes relatives aux données

  • Pour accéder à vos informations personnelles, les rectifier, les exporter ou les supprimer, écrivez à support@subvela.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.
  • Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant d’agir. Ce que nous détenons et combien de temps nous le conservons figure dans notre politique de confidentialité.

Pour obtenir une réponse plus rapidement

  • L’adresse e-mail de votre compte — c’est le seul identifiant de compte, ce qui nous permet d’y retrouver vos tâches et votre quota.
  • Sur quel outil ou quelle page vous étiez, et à peu près quand cela s’est produit.
  • Une capture d’écran ou un court enregistrement d’écran du problème.
  • Le type et la taille du fichier concerné, si le problème portait sur un envoi précis.
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