धनवापसी नीति

अंतिम अद्यतन: 24 सितंबर 2026

हम चाहते हैं कि आप बिना जोखिम के SubVela आज़मा सकें। यह नीति बताती है कि आप कब अपना पैसा वापस पा सकते हैं, इसके लिए कैसे अनुरोध करें, और वे मामले जहाँ हम धनवापसी स्वीकृत नहीं कर सकते। यदि इस अनुवाद और अंग्रेज़ी संस्करण के बीच कोई भी असंगति हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण प्रमाणिक माना जाएगा।

सदस्यता — 14-दिवसीय विंडो

आप किसी सदस्यता शुल्क के उस शुल्क के 14 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। यह विंडो प्रत्येक शुल्क की तारीख से शुरू होती है, इसलिए यह प्रत्येक नवीनीकरण पर पुनः आरंभ होती है।
यह आपके पहले सदस्यता भुगतान और बाद के नवीनीकरण दोनों पर लागू होता है।
रद्द करने से भविष्य के शुल्क रुक जाते हैं। यह स्वयं पहले से किए गए किसी शुल्क के लिए धनवापसी स्वतः प्रेरित नहीं करता — इसके लिए, 14-दिवसीय विंडो के भीतर हमसे पूछें।
रद्द करना आंशिक धनवापसी नहीं है: आपको उस अवधि के अंत तक पहुँच मिलती रहती है जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं, और हम उस अवधि के अप्रयुक्त भाग की धनवापसी नहीं करते जब तक कि ऊपर की 14-दिवसीय विंडो अभी भी लागू न हो।

स्वतः नवीनीकरण

स्वतः नवीनीकरण वैकल्पिक है और डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है। आपको यह केवल तभी मिलता है जब आप चेकआउट पर नवीनीकरण विकल्प पर टिक करते हैं — अन्यथा आपकी योजना केवल तब समाप्त हो जाती है जब अवधि समाप्त हो जाती है और कुछ भी फिर से शुल्क नहीं लिया जाता।
यदि आप इसे चालू करते हैं, तो हम आपकी भुगतान विधि पर प्रत्येक नई अवधि (मासिक या वार्षिक, योजना के आधार पर) की शुरुआत में शुल्क लेते हैं जब तक कि आप रद्द न कर दें। मूल्य वह मूल्य है जो उस योजना के लिए चेकआउट पर दिखाया गया है।
आप किसी भी समय अपने खाता पृष्ठ से नवीनीकरण बंद कर सकते हैं, और आपको उस अवधि के अंत तक पहुँच मिलती रहेगी जिसके लिए आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं। यदि आप अपना मन बदलते हैं, तो आप उस अवधि के समाप्त होने से पहले इसे फिर से चालू भी कर सकते हैं।
हम नवीनीकरण के मूल्य को बदलने से पहले आपको बताएँगे। यदि मूल्य बढ़ता है, तो हम आपको पहले से सूचित करते हैं ताकि आप नए मूल्य के लागू होने से पहले रद्द कर सकें।
प्रत्येक नवीनीकरण शुल्क की अपनी 14-दिवसीय धनवापसी विंडो होती है, जिसकी गणना उस शुल्क की तारीख से की जाती है।

अंक पैक और एकल खरीदें

कोई अंक पैक खरीद के 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है, लेकिन केवल तभी यदि उसके किसी भी अंक का उपयोग नहीं किया गया हो।
एक बार किसी पैक का कोई भी अंक खर्च हो जाने के बाद, वह पैक अब धनवापसी योग्य नहीं रहता — मूल्य पहले ही प्रसंस्करण पर खर्च हो चुका है।
मुफ़्त में दिए गए अंक (उदाहरण के लिए निःशुल्क स्तर, आमंत्रण पुरस्कार या किसी प्रचार के माध्यम से) का कोई नकद मूल्य नहीं है और वे वापस या विनिमय नहीं किए जा सकते।

आपके विधिक अधिकार

यदि आप EEA या UK में एक उपभोक्ता हैं, तो उपरोक्त नीति के अतिरिक्त आपके पास 14 दिनों के भीतर किसी ऑनलाइन खरीद से वापस लेने का कानूनी अधिकार भी है। इसका उपयोग करने के लिए, उस अवधि के भीतर हमें स्पष्ट रूप से बताएँ।
तुरंत वितरित किए गए डिजिटल कंटेंट के लिए, वह कानूनी अधिकार एक बार वितरण शुरू होने पर समाप्त हो सकता है — लेकिन हम आपकी सहमति माँगते हैं और खरीदने से पहले आपको यह बताते हैं, और यहाँ कुछ भी आपके देश के उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी अधिकार को नहीं हटाता।
जहाँ आपके विधिक अधिकार इस नीति से अधिक देते हैं, हम आपके विधिक अधिकारों का पालन करते हैं।

निःशुल्क योजना

निःशुल्क योजना का कोई खर्च नहीं है और इसमें एक कोटा होता है जो मासिक रूप से रीसेट होता है। वापस करने के लिए कुछ नहीं है।

धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

अपने खाते से पंजीकृत ईमेल पते से support@subvela.ai को ईमेल करें और, यदि आपके पास है, तो अपने Paddle रसीद से ऑर्डर नंबर।
हमें संक्षेप में बताएँ कि आप क्यों पूछ रहे हैं। आपको विस्तृत कारण देने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इससे हमें सुधार करने में मदद मिलती है।
यदि अनुरोध इस नीति के अंतर्गत आता है, तो हम इसे स्वीकृत करते हैं और मूल भुगतान विधि पर Paddle के माध्यम से धनवापसी जारी करते हैं।

जब हम धनवापसी नहीं कर सकते

उस शुल्क के लिए 14-दिवसीय विंडो पहले ही बीत चुकी है।
कोई अंक पैक जिसके अंक पहले ही खर्च किए जा चुके हैं।
हमारे Copyright & Disclaimer कथन का उल्लंघन करने के कारण समाप्त किए गए खाते — उदाहरण के लिए, उपकरणों का उपयोग ऐसी सामग्री को प्रसंस्कृत करने के लिए करना जिसका उपयोग करने का आपको कोई अधिकार नहीं था।
वे मामले जहाँ आपने हमसे संपर्क करने के बजाय कोई चार्जबैक या भुगतान विवाद खोला है। कृपया पहले हमसे बात करें; एक चार्जबैक ऑर्डर को फ़्रीज़ कर देता है और सब कुछ धीमा कर देता है।
कोई रद्दीकरण अनुरोध जिसे हमारा भुगतान प्रदाता संसाधित नहीं कर सकता क्योंकि अगला शुल्क पहले से ही बहुत निकट है (उदाहरण के लिए, 30 मिनट से कम दूर)। उस स्थिति में, हमसे संपर्क करें और हम इसे मैन्युअल रूप से सुलझा लेंगे।

धनवापसी में कितना समय लगता है

एक बार जब हम धनवापसी स्वीकृत करते हैं, तो हम इसे तुरंत Paddle को प्रस्तुत करते हैं। Paddle पैसे आपकी मूल भुगतान विधि पर वापस करता है।
कोई वापस की गई सदस्यता तुरंत समाप्त हो जाती है, इसलिए कृपया पहले जो कुछ भी आप रखना चाहते हैं उसका निर्यात कर लें।
निधियाँ आम तौर पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर प्रकट होती हैं, लेकिन अंतिम पोस्टिंग समय आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है और हमारे नियंत्रण से बाहर है।
यदि आपकी धनवापसी स्वीकृत होने के बाद 10 से अधिक कार्य दिवस बीत चुके हैं और कुछ भी नहीं आया है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करें और हम इसका पीछा करेंगे।

विफल या परित्यक्त प्रसंस्करण

यदि कोई कार्य हमारी ओर से किसी दोष के कारण विफल होता है, तो उसके द्वारा खर्च किया गया कोटा या अंक स्वचालित रूप से आपके खाते में वापस कर दिए जाते हैं — आपको पूछने की आवश्यकता नहीं है।
यदि आप मानते हैं कि कोई कार्य विफल हुआ और आपका कोटा वापस नहीं किया गया, तो हमें वह कार्य बताएँ और हम लॉग जाँचेंगे और उसे पुनर्स्थापित करेंगे।

संपर्क

धनवापसी और बिलिंग प्रश्न: support@subvela.ai।
यदि आप अपने खाता पृष्ठ से कोई नवीनीकरण रद्द नहीं कर सकते — उदाहरण के लिए क्योंकि अगला शुल्क निकट है या पृष्ठ कोई त्रुटि लौटाता है — तो हमें ईमेल करें और हम इसे आपके लिए रद्द कर देंगे।
हम 2 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देने का लक्ष्य रखते हैं।