Informativa sui Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Desideriamo che Lei possa provare SubVela senza rischio. La presente informativa stabilisce quando è possibile ottenere il rimborso del proprio denaro, come richiederlo e i casi in cui non siamo in grado di concedere un rimborso. La presente traduzione ha finalità meramente esplicative e non è giuridicamente vincolante; in caso di discrepanze o ambiguità rispetto alla versione in lingua inglese, prevale in via esclusiva la versione in lingua inglese.

Abbonamenti — Finestra di 14 Giorni

Può richiedere il rimborso integrale di un addebito di abbonamento entro 14 giorni da tale addebito. La finestra decorre dalla data di ciascun addebito, pertanto si riapre a ogni rinnovo.
Quanto precede si applica sia al Suo primo pagamento di abbonamento sia ai rinnovi successivi.
La cancellazione interrompe gli addebiti futuri. Non determina di per sé il rimborso di un addebito già effettuato — a tal fine, ci contatti entro la finestra di 14 giorni.
La cancellazione non costituisce un rimborso parziale: Lei conserva l'accesso fino al termine del periodo già pagato, e non rimborsiamo la parte non utilizzata di tale periodo a meno che la finestra di 14 giorni sopra indicata continui ad applicarsi.

Rinnovo Automatico

Il rinnovo automatico è facoltativo e disattivato per impostazione predefinita. Lei lo ottiene unicamente se spunta l'opzione di rinnovo al checkout — in caso contrario il Suo piano termina semplicemente allo scadere del periodo e non viene addebitato alcunché.
Se Lei lo attiva, addebitiamo il Suo metodo di pagamento all'inizio di ciascun nuovo periodo (mensile o annuale, a seconda del piano) finché non cancella. Il prezzo è il prezzo mostrato al checkout per tale piano.
Può disattivare il rinnovo in qualsiasi momento dalla pagina del Suo account, e conserverà l'accesso fino al termine del periodo già pagato. Può altresì riattivarlo prima che tale periodo termini qualora cambi idea.
La informeremo prima di modificare il prezzo di un rinnovo. Se il prezzo aumenta, La informiamo in anticipo affinché possa cancellare prima che il nuovo prezzo si applichi.
Ciascun addebito di rinnovo ha la propria finestra di rimborso di 14 giorni, calcolata dalla data di tale addebito.

Pacchetti di Punti e Acquisti Singoli

Un pacchetto di punti può essere rimborsato entro 14 giorni dall'acquisto, ma unicamente se nessuno dei Suoi punti è stato utilizzato.
Una volta consumato qualsiasi punto di un pacchetto, tale pacchetto non è più rimborsabile — il valore è già stato speso per l'elaborazione.
I punti concessi gratuitamente (ad esempio tramite il piano gratuito, un premio di invito o una promozione) non hanno valore pecuniario e non possono essere rimborsati né scambiati.

I Suoi Diritti di Legge

Se Lei è un consumatore nell'EEA o nel Regno Unito, ha altresì un diritto legale di recedere da un acquisto online entro 14 giorni, in aggiunta alla presente informativa. Per esercitarlo, ce lo comunichi chiaramente entro tale periodo.
Per contenuti digitali consegnati immediatamente, tale diritto legale può cessare una volta iniziata la consegna — ma richiediamo il Suo consenso e La informiamo di ciò prima dell'acquisto, e nulla di quanto qui previsto rimuove un diritto di cui Lei dispone ai sensi della normativa dei consumatori del Suo Paese.
Laddove i Suoi diritti di legge Le riconoscono più di quanto preveda la presente informativa, seguiamo i Suoi diritti di legge.

Il Piano Gratuito

Il piano gratuito non ha alcun costo e dispone di una quota che si azzera mensilmente. Non vi è alcunché da rimborsare.

Come Richiedere un Rimborso

Scriva a support@subvela.ai dall'indirizzo email registrato sul Suo account e, se dispone del numero d'ordine, dal Suo giustificativo Paddle.
Ci indichi brevemente il motivo della richiesta. Non deve fornire una motivazione dettagliata, ma ciò ci aiuta a migliorare.
Se la richiesta è coperta dalla presente informativa, la approviamo e rilasciamo il rimborso tramite Paddle al metodo di pagamento originario.

Quando Non Possiamo Rimborsare

La finestra di 14 giorni per tale addebito è già trascorsa.
Un pacchetto di punti dai quali i punti siano già stati consumati.
Account risolti per violazione della nostra dichiarazione Copyright & Disclaimer — ad esempio, utilizzando gli strumenti per trattare materiale di cui non aveva diritto di avvalersi.
Casi in cui ha aperto una contestazione di addebito o una disputa di pagamento anziché contattarci. La preghiamo di parlare con noi per prima cosa; una contestazione di addebito blocca l'ordine e rallenta ogni operazione.
Una richiesta di cancellazione che il nostro fornitore di pagamento non può elaborare poiché il prossimo addebito è già troppo vicino (ad esempio, a meno di 30 minuti di distanza). In tal caso, ci contatti ed essa provvederà a risolverla manualmente.

Quanto Tempo Richiede un Rimborso

Una volta approvato un rimborso, lo inviamo a Paddle tempestivamente. Paddle restituisce il denaro al Suo metodo di pagamento originario.
Un abbonamento rimborsato termina immediatamente, pertanto La preghiamo di esportare quanto desidera conservare preventivamente.
I fondi compaiono di norma entro 5–10 giorni lavorativi, ma il tempo di accredito finale dipende dalla Sua banca o dall'emittente della carta ed è al di fuori del nostro controllo.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del Suo rimborso e non è ancora pervenuto nulla, ci contatti indicando il numero d'ordine e provvederemo a sollecitarlo.

Elaborazione Fallita o Abbandonata

Se un'attività fallisce a causa di un errore da parte nostra, la quota o i punti da essa consumati vengono riaccreditati sul Suo account automaticamente — non deve chiederlo.
Se ritiene che un'attività sia fallita e la Sua quota non sia stata riaccreditata, ci indichi l'attività ed essa verificherà i registri e la ripristinerà.

Contatti

Domande relative a rimborsi e fatturazione: support@subvela.ai.
Se non può cancellare un rinnovo dalla pagina del Suo account — ad esempio perché il prossimo addebito è imminente o la pagina restituisce un errore — ci scriva ed essa provvederà a cancellarlo per Lei.
Ci prefiggiamo di rispondere entro 2 giorni lavorativi.