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最終更新日：2026年9月16日
すべてのご用件を 1 つの受信箱でお受けします：support@subvela.ai。タスクの不具合、請求のご質問、または著作権に関する通知のいずれであっても、そちらへお送りください——当社がすべてを読み、社内で振り分けます。 本訳文は便宜上提供されるものであり、法的拘束力を有しません。本訳文と英文版との間に不一致または解釈の相違がある場合は、いかなる場合も英文版が優先されます。
一般的なサポート
- support@subvela.ai まで電子メールをお送りください。当社は 2 営業日以内の返信を目指します。
- 当社がお客様のタスクおよびクォータの記録を見つけられるよう、お客様のアカウントに登録されたメールアドレスを記載してください。
- 何かが失敗した場合は、お客様が使用したツールおよびおおむねいつ頃かをお知らせください。スクリーンショットは長い説明よりも役立ちます。
請求および返金
- 請求のご質問、返金の申請、および領収書の写し：support@subvela.ai（お持ちの場合は Paddle の領収書に記載された注文番号を添えて）。
- 返金は当社の返金ポリシーに従います——サブスクリプションは各請求から 14 日間の期間があり、ポイントパックは未使用でなければなりません。
- お客様の銀行でチャージバックを申し立てる前に、まず当社までご連絡ください。紛争は注文を凍結し、返金を遅くするだけで、早くはなりません。
著作権および DMCA 通知
- お客様が権利者または権限を有する代理人であり、SubVela を通じて処理された何らかのコンテンツがお客様の権利を侵害すると考える場合は、support@subvela.ai まで通知をお送りください。
- 当社が迅速に対応できるよう、以下を含めてください。お客様が当該権利を所有している（または権利者のために行動する権限を有する）ことの証明。当社が当該素材を特定するのに十分な詳細。お客様の連絡先。当該利用が権限を与えられていないとお客様が善意で信じる旨の表明。およびお客様の署名。
- 有効な通知を受領した場合、当社は適切な措置を講じます。その中には当該素材の無効化または削除が含まれる場合があります。全文の手順については、当社の Copyright & Disclaimer をご覧ください。
プライバシーおよびデータのご請求
- お客様の個人情報へのアクセス、訂正、エクスポート、または削除をご希望の場合は、お客様のアカウントに登録されたメールアドレスから support@subvela.ai まで電子メールをお送りください。
- 対応前に当社がお客様の身元を確認する必要がある場合があります。当社が保持する情報およびその保存期間については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
より早く回答を得るために
- お客様のアカウントに使用されているメールアドレス——これは唯一のアカウント識別子であり、当社はこれによりお客様のタスクおよびクォータを検索できます。
- お客様がいたツールまたはページ、およびおおむねいつ頃発生したか。
- 問題のスクリーンショットまたは短い画面録画。
- 特定のアップロードに関する問題であった場合は、そのファイルの種類およびサイズ。
