返金ポリシー

最終更新日：2026年9月24日

当社は、お客様がリスクなく SubVela をお試しいただけることを目指しています。本ポリシーは、お客様がいかなる場合にご自身の代金を取り戻すことができるか、その求め方、および当社が返金を認めることができない場合について定めています。本訳文は便宜上提供されるものであり、法的拘束力を有しません。本訳文と英文版との間に不一致または解釈の相違がある場合は、いかなる場合も英文版が優先されます。

サブスクリプション——14 日間の期間

お客様は、各サブスクリプション請求の請求日から 14 日以内に、当該請求の全額返金を申請することができます。この期間は各請求の日付から起算するため、各更新ごとに再び始まります。
これは、お客様の初回のサブスクリプション支払いおよびその後の更新の双方に適用されます。
キャンセルは将来の請求を停止します。ただし、それ自体が既になされた請求に対する返金を引き起こすわけではありません——返金を希望する場合は、14 日間の期間内に当社にお申し出ください。
キャンセルは按分された返金ではありません。お客様は既にお支払いいただいた期間の終了時までアクセスを維持し、当社は、上記の 14 日間の期間がなお適用される場合を除き、当該期間の未使用部分を返金することはありません。

自動更新

自動更新は任意であり、デフォルトでオフになっています。お客様がチェックアウト時に更新オプションにチェックを入れた場合にのみ有効となります——それ以外の場合、お客様のプランは期間の満了時に単に終了し、それ以上の請求は行われません。
有効にした場合、当社はお客様がキャンセルするまで、各新期間（プランに応じて月次または年次）の開始時に、お客様の支払方法に請求します。価格は、チェックアウト時に当該プランについて表示された価格です。
お客様はアカウントページからいつでも更新をオフにすることができ、かつ既にお支払いいただいた期間の終了時までアクセスを維持します。お客様が心変わりした場合、当該期間が終了する前であれば再度オンにすることもできます。
当社は更新の価格を変更する前にお客様にお知らせします。価格が上昇する場合、当社は新しい価格が適用される前に、お客様がキャンセルできるよう事前に通知します。
各更新請求には、当該請求の日付から起算する独自の 14 日間の返金期間があります。

ポイントパックおよび単発の購入

ポイントパックは、購入から 14 日以内であれば返金することができますが、そのポイントがいずれも使用されていない場合に限ります。
一旦パックからいかなるポイントも消費された場合、当該パックは返金対象ではなくなります——その価値は既に処理に費やされています。
無料で付与されたポイント（例えば、無料プラン、招待報酬、またはプロモーションを通じて付与されたもの）は現金価値を有せず、返金または交換することはできません。

お客様の法定権利

お客様が EEA または UK の消費者である場合、上記のポリシーに加えて、お客様にはオンライン購入を 14 日以内に撤回する法的権利を有します。これを行使するには、当該期間内に明確にお客様の意思をお知らせください。
即時に配信されるデジタルコンテンツについては、配信が開始された時点で当該法的権利が終了する場合があります——ただし、当社は購入前にお客様の同意を求め、かつこの旨をお客様にお知らせし、また本ポリシーのいかなる内容も、お客様の所在国の消費者法に基づくお客様の権利を奪うものではありません。
お客様の法定権利が本ポリシーよりもお客様に有利な内容を与える場合、当社はお客様の法定権利に従います。

無料プラン

無料プランは無料であり、毎月リセットされるクォータを有します。返金すべきものは何もありません。

返金の申請方法

お客様のアカウントに登録されたメールアドレス、および（お持ちの場合）Paddle の領収書に記載された注文番号から、support@subvela.ai まで電子メールを送信してください。
お客様が申請の理由を簡潔にお知らせください。詳細な理由をご提示いただく必要はありませんが、当社の改善に役立ちます。
当該要求が本ポリシーの対象となる場合、当社はこれを承認し、Paddle を通じて元の支払方法へ返金を行います。

返金できない場合

当該請求の 14 日間の期間が既に経過している。
ポイントの一部が既に消費されたポイントパック。
当社の Copyright & Disclaimer の表明に違反して終了されたアカウント——例えば、お客様が使用する権利を有しない素材を処理するためにツールを使用した場合。
お客様が当社に連絡する代わりに、チャージバックまたは支払いに関する紛争を申し立てた場合。まずは当社にお話しください。チャージバックは注文を凍結し、すべてを遅くします。
次回の請求が既に近すぎる（例えば 30 分未満）ために、当社の支払提供事業者が処理できないキャンセル要求。この場合、お客様からご連絡ください。当社が手動で対応します。

返金にかかる期間

当社が返金を承認すると、当社は速やかに Paddle にこれを提出します。Paddle はお客様の元の支払方法へ金額を返金します。
返金されたサブスクリプションは即時的に終了するため、最初に保持したいものをすべてエクスポートしてください。
資金は通常 5～10 営業日以内に反映されますが、最終的な着金時期はお客様の銀行またはカード発行会社に依存し、当社の管理外です。
返金の承認から 10 営業日以上が経過しているにもかかわらず何も届かない場合は、注文番号を添えて当社までご連絡ください。当社が状況を確認します。

処理の失敗または放棄

タスクが当社側の障害により失敗した場合、当該タスクが消費したクォータまたはポイントはお客様のアカウントに自動的に返還されます——お客様が申請する必要はありません。
タスクが失敗し、かつお客様のクォータが返還されなかったと思われる場合は、当該タスクをお客様からご通知ください。当社がログを確認し、これを復元します。

お問い合わせ

返金および請求に関するご質問：support@subvela.ai。
お客様がアカウントページから更新をキャンセルできない場合——例えば次回の請求が差し迫っている、またはページがエラーを返す場合——当社まで電子メールをお送りください。当社が代わりにキャンセルします。
当社は 2 営業日以内の返信を目指します。