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Última atualização: 16 de setembro de 2026
Uma única caixa de entrada trata de tudo: support@subvela.ai. Seja uma tarefa com problema, uma dúvida de faturamento ou um aviso de direitos autorais, envie para lá — nós a lemos por completo e a encaminhamos internamente. Em caso de qualquer conflito ou divergência entre esta tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalece.
Suporte Geral
- Envie um e-mail a support@subvela.ai. Nosso objetivo é responder dentro de 2 dias úteis.
- Inclua o endereço de e-mail registrado em sua conta para que possamos localizar suas tarefas e registros de cota.
- Se algo falhou, informe-nos qual ferramenta você usou e aproximadamente quando. Uma captura de tela ajuda mais do que uma longa descrição.
Faturamento e Reembolsos
- Dúvidas de faturamento, solicitações de reembolso e cópias de fatura: support@subvela.ai, com o número do pedido de seu recibo da Paddle, se tiver.
- Os reembolsos seguem nossa Política de Reembolso — essas assinaturas têm uma janela de 14 dias a partir de cada cobrança; os pacotes de pontos devem estar não utilizados.
- Antes de abrir uma contestação de cobrança com seu banco, por favor contate-nos. Uma disputa congela o pedido e torna o reembolso mais lento, não mais rápido.
Avisos de Direitos Autorais e DMCA
- Se você é titular de direitos ou representante autorizado e acredita que algo processado por meio do SubVela viola seus direitos, envie um aviso a support@subvela.ai.
- Para que possamos agir rapidamente, inclua: prova de que você detém os direitos (ou de que está autorizado a agir pelo titular); detalhes suficientes para identificarmos o material; seus dados de contato; uma declaração de que acredita de boa-fé que o uso não é autorizado; e sua assinatura.
- Ao receber um aviso válido, tomaremos medidas adequadas, que podem incluir a desativação ou remoção do material. Consulte nossa declaração de Copyright & Disclaimer para o procedimento completo.
Solicitações de Privacidade e Dados
- Para acessar, corrigir, exportar ou excluir suas informações pessoais, envie um e-mail a support@subvela.ai a partir do endereço de e-mail registrado em sua conta.
- Podemos precisar verificar sua identidade antes de agir. Consulte nossa Política de Privacidade para o que mantemos e por quanto tempo o conservamos.
Para Obter uma Resposta Mais Rápida
- O endereço de e-mail de sua conta — ele é o único identificador de conta, de modo que podemos localizar suas tarefas e sua cota com ele.
- Qual ferramenta ou página estava sendo usada e aproximadamente quando ocorreu.
- Uma captura de tela ou uma breve gravação de tela do problema.
- O tipo e o tamanho do arquivo envolvidos, se o problema foi com um envio específico.
