Política de Reembolso

Última atualização: 24 de setembro de 2026

Queremos que você possa experimentar o SubVela sem risco. Esta política define quando você pode recuperar seu dinheiro, como solicitá-lo e os casos em que não podemos conceder um reembolso. Em caso de qualquer conflito ou divergência entre esta tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalece.

Assinaturas — Janela de 14 Dias

  • Você pode solicitar o reembolso integral de uma cobrança de assinatura dentro de 14 dias dessa cobrança. A janela conta a partir da data de cada cobrança, de modo que reinicia a cada renovação.
  • Isso se aplica tanto ao seu primeiro pagamento de assinatura quanto às renovações posteriores.
  • O cancelamento interrompe cobranças futuras. Por si só, não dispara um reembolso para uma cobrança já efetuada — para isso, solicite-nos dentro da janela de 14 dias.
  • Cancelar não é um reembolso parcial: você mantém o acesso até o fim do período já pago, e não reembolsamos a parte não utilizada desse período, a menos que a janela de 14 dias acima ainda se aplique.

Renovação Automática

  • A renovação automática é opcional e vem desativada por padrão. Você só a obtém se marcar a opção de renovação na finalização da compra — caso contrário, seu plano simplesmente termina quando o período expira e nada é cobrado novamente.
  • Se você a ativar, cobramos seu método de pagamento no início de cada novo período (mensal ou anual, conforme o plano) até que você cancele. O preço é o preço exibido na finalização da compra para esse plano.
  • Você pode desativar a renovação a qualquer momento em sua página de conta, e manterá o acesso até o fim do período já pago. Você também pode reativá-la antes do término desse período caso mude de ideia.
  • Avisaremos você antes de alterarmos o preço de uma renovação. Se o preço subir, informamos com antecedência para que você possa cancelar antes de o novo preço entrar em vigor.
  • Cada cobrança de renovação tem sua própria janela de reembolso de 14 dias, contada a partir da data dessa cobrança.

Pacotes de Pontos e Compras Únicas

  • Um pacote de pontos pode ser reembolsado dentro de 14 dias da compra, mas apenas se nenhum de seus pontos tiver sido utilizado.
  • Assim que qualquer ponto de um pacote tiver sido consumido, esse pacote não é mais reembolsável — o valor já foi gasto no processamento.
  • Pontos concedidos gratuitamente (por exemplo, por meio do plano gratuito, de uma recompensa de convite ou de uma promoção) não têm valor em dinheiro e não podem ser reembolsados nem trocados.

Seus Direitos Estatutários

  • Se você é consumidor no EEA ou no UK, também tem o direito legal de desistir de uma compra online dentro de 14 dias, além da política acima. Para exercê-lo, informe-nos claramente dentro desse período.
  • Para conteúdo digital entregue imediatamente, esse direito legal pode terminar assim que a entrega começar — mas solicitamos sua concordância e o informamos disso antes da compra, e nada aqui remove um direito que você tenha ao abrigo da lei de defesa do consumidor de seu país.
  • Quando seus direitos estatutários lhe concedem mais do que esta política, seguimos seus direitos estatutários.

O Plano Gratuito

  • O plano gratuito não custa nada e tem uma cota que é redefinida mensalmente. Não há o que reembolsar.

Como Solicitar um Reembolso

  • Envie um e-mail a support@subvela.ai a partir do endereço de e-mail registrado em sua conta e, se tiver, o número do pedido de seu recibo da Paddle.
  • Informe-nos brevemente o motivo de seu pedido. Você não precisa dar um motivo detalhado, mas isso nos ajuda a melhorar.
  • Se a solicitação é coberta por esta política, aprovamo-la e emitimos o reembolso por meio da Paddle para o método de pagamento original.

Quando Não Podemos Reembolsar

  • A janela de 14 dias para essa cobrança já expirou.
  • Um pacote de pontos do qual pontos já foram consumidos.
  • Contas encerradas por violarem nossa declaração de Copyright & Disclaimer — por exemplo, ao usar estas ferramentas para processar material que você não tinha direito de utilizar.
  • Casos em que você abriu uma contestação de cobrança ou disputa de pagamento em vez de nos contatar. Por favor, fale conosco primeiro; uma contestação congela o pedido e atrasa tudo.
  • Uma solicitação de cancelamento que nosso provedor de pagamento não consegue processar porque a próxima cobrança já está muito próxima (por exemplo, a menos de 30 minutos de distância). Nesse caso, contate-nos e resolveremos manualmente.

Quanto Tempo Leva um Reembolso

  • Assim que aprovamos um reembolso, o submetemos à Paddle prontamente. A Paddle devolve o dinheiro ao seu método de pagamento original.
  • Uma assinatura reembolsada termina imediatamente, por isso exporte primeiro tudo o que quiser manter.
  • Os recursos normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, mas o tempo final de lançamento depende de seu banco ou emissor do cartão e está fora de nosso controle.
  • Se passaram mais de 10 dias úteis desde a aprovação de seu reembolso e nada chegou, contate-nos com seu número do pedido e nós o rastrearemos.

Processamento Falho ou Abandonado

  • Se uma tarefa falha por um defeito de nossa parte, a cota ou os pontos que consumiu são devolvidos à sua conta automaticamente — você não precisa perguntar.
  • Se você acredita que uma tarefa falhou e sua cota não foi devolvida, informe-nos a tarefa e verificaremos os registros e a restauraremos.

Contato

  • Dúvidas sobre reembolso e faturamento: support@subvela.ai.
  • Se você não consegue cancelar uma renovação em sua página de conta — por exemplo, porque a próxima cobrança é iminente ou a página retorna um erro — envie-nos um e-mail e nós a cancelaremos para você.
  • Nosso objetivo é responder dentro de 2 dias úteis.