Русский Связаться с нами
Последнее обновление: 16 сентября 2026 г.
Вся переписка обрабатывается одним почтовым ящиком: support@subvela.ai. Будь то неработающая задача, вопрос выставления счетов или уведомление об авторских правах — направляйте его туда, и мы прочитаем всё и распределим внутри команды. В случае любого расхождения между настоящим переводом и английской версией английская версия имеет преимущественную силу.
Общая поддержка
- Направьте письмо по адресу support@subvela.ai. Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.
- Укажите адрес электронной почты, зарегистрированный для Вашего аккаунта, чтобы мы могли найти Ваши задачи и записи о квоте.
- Если что-то завершилось неудачно, сообщите нам, какой инструмент Вы использовали и примерно когда. Снимок экрана информативнее длинного описания.
Выставление счетов и возвраты
- Вопросы выставления счетов, запросы на возврат и копии счетов: support@subvela.ai, с номером заказа из Вашей квитанции Paddle, если он у Вас есть.
- Возвраты регулируются нашей Политикой возврата — для подписок предусмотрено 14-дневное окно с момента каждого списания; пакеты баллов должны быть неиспользованными.
- Прежде чем открывать возврат платежа (чарджбэк) в Вашем банке, пожалуйста, свяжитесь с нами. Спор замораживает заказ и делает возврат медленнее, а не быстрее.
Уведомления об авторских правах и DMCA
- Если Вы являетесь правообладателем или уполномоченным представителем и считаете, что что-либо, обработанное через SubVela, нарушает Ваши права, направьте уведомление по адресу support@subvela.ai.
- Чтобы мы могли действовать быстро, включите: доказательство того, что Вы владеете правами (или что Вас уполномочили действовать от имени владельца); достаточные подробности для идентификации материала; Ваши контактные данные; заявление о том, что Вы добросовестно полагаете использование несанкционированным; и Вашу подпись.
- Получив действительное уведомление, мы примем надлежащие меры, которые могут включать отключение или удаление материала. Полную процедуру см. в нашем заявлении Copyright & Disclaimer.
Запросы о конфиденциальности и данных
- Чтобы получить доступ к Вашей персональной информации, исправить её, экспортировать или удалить, направьте письмо по адресу support@subvela.ai с адреса электронной почты, зарегистрированного для Вашего аккаунта.
- Нам может потребоваться подтвердить Вашу личность до принятия мер. См. нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать, что мы храним и как долго.
Чтобы получить ответ быстрее
- Адрес электронной почты Вашего аккаунта — это единственный идентификатор аккаунта, поэтому мы можем найти Ваши задачи и квоту по нему.
- Какой инструмент или страница были открыты и примерно когда это произошло.
- Снимок экрана или короткая запись экрана с проблемой.
- Тип и размер файла, если проблема была связана с конкретной загрузкой.
