Политика возврата средств

Последнее обновление: 24 сентября 2026 г.

Мы хотим, чтобы Вы могли пробовать SubVela без риска. Настоящая Политика определяет, когда Вы можете получить свои деньги обратно, как запросить возврат и в каких случаях мы не можем предоставить возврат средств. В случае любого расхождения между настоящим переводом и английской версией английская версия имеет преимущественную силу.

Подписки — 14-дневное окно

  • Вы можете запросить полный возврат средств за списание по подписке в течение 14 дней с момента такого списания. Окно отсчитывается от даты каждого списания, поэтому оно начинается заново при каждом продлении.
  • Это применяется как к Вашему первому платежу по подписке, так и к последующим продлениям.
  • Отмена останавливает будущие списания. Сама по себе она не инициирует возврат за уже произведённое списание — для этого обратитесь к нам в течение 14-дневного окна.
  • Отмена не является частичным возвратом: Вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода, и мы не возвращаем неиспользованную часть этого периода, если только не применяется указанное выше 14-дневное окно.

Автоматическое продление

  • Автопродление является необязательным и отключено по умолчанию. Вы получаете его, только если установите флажок продления при оформлении заказа, — в противном случае Ваш тариф просто завершается по окончании периода, и повторных списаний не происходит.
  • Если Вы всё же включите его, мы списываем средства с Вашего способа оплаты в начале каждого нового периода (ежемесячно или ежегодно в зависимости от тарифа) до тех пор, пока Вы не отмените его. Цена соответствует цене, указанной при оформлении заказа для этого тарифа.
  • Вы можете отключить продление в любой момент со страницы своего аккаунта, и Вы сохраните доступ до конца оплаченного периода. Вы также можете снова включить его до окончания этого периода, если передумаете.
  • Мы сообщим Вам перед изменением цены продления. Если цена повышается, мы уведомляем Вас заблаговременно, чтобы Вы могли отменить продление до применения новой цены.
  • Каждое списание при продлении имеет собственное 14-дневное окно возврата, отсчитываемое от даты такого списания.

Пакеты баллов и разовые покупки

  • Пакет баллов может быть возвращён в течение 14 дней с момента покупки, но только если ни один из его баллов не был использован.
  • Как только любой балл из пакета был израсходован, этот пакет больше не подлежит возврату — его стоимость уже потрачена на обработку.
  • Баллы, начисленные бесплатно (например, через бесплатный тариф, за приглашение или в рамках акции), не имеют денежной стоимости и не могут быть возвращены или обменены.

Ваши законные права

  • Если Вы являетесь потребителем в EEA или UK, Вы также имеете законное право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней в дополнение к указанной выше Политике. Чтобы воспользоваться им, чётко сообщите нам об этом в течение этого периода.
  • Для цифрового контента, предоставляемого немедленно, это законное право может прекратиться с началом предоставления — однако мы запрашиваем Ваше согласие и сообщаем об этом до покупки, и ничто здесь не отменяет право, которое Вы имеете согласно потребительскому законодательству Вашей страны.
  • Если Ваши законные права предоставляют Вам больше, чем настоящая Политика, мы руководствуемся Вашими законными правами.

Бесплатный план

  • Бесплатный план ничего не стоит и имеет квоту, которая сбрасывается ежемесячно. Возвращать нечего.

Как запросить возврат средств

  • Направьте письмо по адресу support@subvela.ai с адреса электронной почты, зарегистрированного для Вашего аккаунта, и, если он у Вас есть, с номером заказа из Вашей квитанции Paddle.
  • Кратко сообщите нам, почему Вы обращаетесь. Вам не нужно указывать подробную причину, но это помогает нам улучшаться.
  • Если запрос покрывается настоящей Политикой, мы одобряем его и оформляем возврат через Paddle на первоначальный способ оплаты.

Когда мы не можем вернуть средства

  • 14-дневное окно для такого списания уже истекло.
  • Пакет баллов, из которого баллы уже были израсходованы.
  • Аккаунты, закрытые за нарушение нашего заявления Copyright & Disclaimer, — например, использование инструментов для обработки материала, на использование которого у Вас не было прав.
  • Случаи, когда Вы открыли возврат платежа (чарджбэк) или спор по платежу вместо обращения к нам. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами; чарджбэк замораживает заказ и замедляет всё остальное.
  • Запрос на отмену, который наш платёжный провайдер не может обработать, поскольку следующее списание уже слишком близко (например, менее чем за 30 минут). В этом случае свяжитесь с нами, и мы уладим это вручную.

Сколько времени занимает возврат

  • Как только мы одобряем возврат, мы незамедлительно отправляем его в Paddle. Paddle возвращает деньги на Ваш первоначальный способ оплаты.
  • Возвращённая подписка завершается немедленно, поэтому, пожалуйста, сначала экспортируйте всё, что хотите сохранить.
  • Средства обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней, однако окончательное время зачисления зависит от Вашего банка или эмитента карты и находится вне нашего контроля.
  • Если с момента одобрения Вашего возврата прошло более 10 рабочих дней и ничего не поступило, свяжитесь с нами, указав номер заказа, и мы займёмся этим.

Неудачная или прерванная обработка

  • Если задача завершается неудачно из-за сбоя с нашей стороны, израсходованные ею квота или баллы автоматически возвращаются на Ваш аккаунт — запрашивать это не нужно.
  • Если Вы считаете, что задача завершилась неудачно и Ваша квота не была возвращена, сообщите нам задачу, и мы проверим журналы и восстановим её.

Контактная информация

  • Вопросы возврата средств и выставления счетов: support@subvela.ai.
  • Если Вы не можете отменить продление со страницы своего аккаунта — например, потому что следующее списание уже близко или страница выдаёт ошибку, — напишите нам, и мы отменим его для Вас.
  • Мы стремимся ответить в течение 2 рабочих дней.