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最后更新：2026 年 9 月 16 日
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一般支持
- 发邮件至 support@subvela.ai。我们力争在 2 个工作日内回复。
- 请在邮件中写明你账号注册所用的邮箱地址，以便我们查找你的任务与额度记录。
- 如果某个操作失败了，请告知你使用的是哪个工具以及大致时间。截图比长篇描述更有帮助。
账单与退款
- 账单问题、退款申请与发票副本：support@subvela.ai，并附上 Paddle 收据中的订单号（如有）。
- 退款遵循我们的《退款政策》——订阅自每笔扣费起有 14 天窗口；点数包必须未被使用。
- 在向银行发起拒付之前，请先与我们联系。争议会冻结订单，只会让退款更慢，而不是更快。
版权与 DMCA 通知
- 如果你是权利人或经授权的代理人，并认为通过 SubVela 处理的某些内容侵犯了你的权利，请将通知发送至 support@subvela.ai。
- 为便于我们尽快处理，请包含：你拥有该权利（或有权代权利人行事）的证明；足以让我们定位该材料的细节；你的联系方式；一份你善意认为该使用未获授权的声明；以及你的签名。
- 收到有效通知后，我们会采取适当措施，其中可能包括停用或移除该材料。完整流程见我们的《版权与免责声明》。
隐私与数据请求
- 如需访问、更正、导出或删除你的个人信息，请用你账号注册所用的邮箱地址发邮件至 support@subvela.ai。
- 在处理前我们可能需要核验你的身份。我们持有哪些信息、保留多久，见我们的《隐私政策》。
如何更快得到答复
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- 你当时在哪个工具或页面，以及大致发生时间。
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- 如果问题与某次上传有关，请说明文件类型与大小。
