退款政策

最后更新：2026 年 9 月 24 日

我们希望你能无风险地试用 SubVela。本政策说明你在什么情况下可以拿回款项、如何申请，以及哪些情形我们无法退款。本译文仅为方便阅读而提供，不具有法律约束力；如译文与英文版本存在任何不一致或歧义，均以英文版本为准。

订阅——14 天窗口

你可以在某笔订阅扣费后的 14 天内申请全额退款。该窗口自每一笔扣费之日起算，因此每次续费都会重新起算。
这既适用于你的首次订阅付款，也适用于之后的续费。
取消会停止今后的扣费。它本身不会触发对已发生扣费的退款——如需退款，请在该 14 天窗口内告知我们。
取消不等于按比例退款：在已付费周期结束前你仍可使用服务，我们不会退还该周期中未使用的部分，除非上述 14 天窗口仍然适用。

自动续费

自动续费是可选项，默认关闭。只有在结账时勾选续费选项才会开通——否则你的套餐在周期结束后自然终止，不会再有扣费。
如果你确实开通了，我们会在每个新周期开始时（按月或按年，取决于套餐）向你的支付方式扣费，直到你取消。价格即结账时为该套餐显示的价格。
你可以随时在账号页面关闭续费，并且在已付费周期结束前仍可使用服务。如果你改变主意，也可以在该周期结束前重新开启。
我们会在变更续费价格前告知你。如果价格上涨，我们会提前通知，以便你在新价格生效前取消。
每笔续费扣费各自拥有 14 天退款窗口，自该笔扣费之日起算。

点数包与一次性购买

点数包可在购买后 14 天内退款，但前提是其点数未被使用过。
一旦点数包中有任何点数已被消耗，该点数包即不再可退——其价值已消耗在处理上。
免费获得的点数（例如通过免费档、邀请奖励或活动）不具有现金价值，不可退款或兑换。

你的法定权利

如果你是欧洲经济区或英国的消费者，除上述政策外，你还享有在 14 天内撤销线上购买的法律权利。若要行使，请在该期限内明确告知我们。
对于即时交付的数字内容，该法律权利可能在交付开始后终止——但我们会在你购买前征得你的同意并告知这一点，且本政策中的任何内容都不会削减你依所在国消费者法享有的权利。
当你的法定权利给予你的待遇优于本政策时，我们以你的法定权利为准。

免费套餐

免费套餐不收费，额度按月重置。不存在需要退款的内容。

如何申请退款

请用你账号注册所用的邮箱地址发邮件至 support@subvela.ai，并附上 Paddle 收据中的订单号（如有）。
简要说明申请原因即可。你不需要给出详细理由，但这有助于我们改进。
如果该请求属于本政策的覆盖范围，我们会予以批准，并通过 Paddle 退款至原支付方式。

我们无法退款的情形

该笔扣费的 14 天窗口已过。
点数包中的点数已被消耗。
因违反我们的《版权与免责声明》而被终止的账号——例如使用本工具处理你无权使用的素材。
你未联系我们，而是直接发起拒付（chargeback）或支付争议的情形。请先与我们沟通；拒付会冻结订单，让一切变得更慢。
因下一笔扣费已过于临近（例如不足 30 分钟）而导致我们的支付服务商无法处理的取消请求。此时请联系我们，我们会人工处理。

退款到账需要多久

我们批准退款后，会尽快提交给 Paddle。Paddle 将款项退回你的原支付方式。
退款后的订阅会立即终止，因此请先导出你想保留的内容。
款项通常在 5–10 个工作日内出现，但最终入账时间取决于你的银行或发卡机构，不在我们的控制范围内。
如果你的退款获批已超过 10 个工作日仍未到账，请带上订单号联系我们，我们会跟进催办。

处理失败或中途放弃

如果任务因我方故障而失败，其消耗的额度或点数会自动退还到你的账号——你无需申请。
如果你认为任务失败但额度未被退还，请告知我们任务信息，我们会核查日志并补回。

联系我们

退款与账单问题：support@subvela.ai。
如果你无法在账号页面取消续费——例如下一笔扣费即将发生，或页面返回错误——请发邮件给我们，我们会代你取消。
我们力争在 2 个工作日内回复。