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最後更新：2026 年 9 月 16 日
一個信箱處理所有事情：support@subvela.ai。無論是任務出錯、帳單問題還是著作權通知，都請寄到那裡——我們都會閱讀並在內部轉交。 本譯文僅為方便閱讀而提供，不具法律約束力；如譯文與英文版本有任何不一致或歧義，均以英文版本為準。
一般支援
- 寄信至 support@subvela.ai。我們努力在 2 個工作日內回覆。
- 請在信中寫明你帳號註冊所用的電子郵件地址，以便我們查找你的任務與額度紀錄。
- 如果某個操作失敗了，請告知你使用的是哪個工具以及大致時間。螢幕截圖比長篇描述更有幫助。
帳單與退款
- 帳單問題、退款申請與發票副本：support@subvela.ai，並附上 Paddle 收據中的訂單號（如有）。
- 退款依循我們的《退款政策》——訂閱自每筆扣款起有 14 天窗口；點數包必須未被使用。
- 在向銀行提出拒付之前，請先與我們聯絡。爭議會凍結訂單，只會讓退款更慢，而不是更快。
著作權與 DMCA 通知
- 如果你是權利人或經授權的代理人，並認為透過 SubVela 處理的某些內容侵害了你的權利，請將通知寄至 support@subvela.ai。
- 為便於我們儘快處理，請包含：你擁有該權利（或有權代權利人行事）的證明；足以讓我們定位該素材的細節；你的聯絡方式；一份你善意認為該使用未獲授權的聲明；以及你的簽名。
- 收到有效通知後，我們會採取適當措施，其中可能包括停用或移除該素材。完整流程見我們的《著作權與免責聲明》。
隱私與資料請求
- 如需存取、更正、匯出或刪除你的個人資料，請用你帳號註冊所用的電子郵件地址寄信至 support@subvela.ai。
- 在處理前我們可能需要驗證你的身分。我們持有哪些資訊、保留多久，見我們的《隱私權政策》。
如何更快得到答覆
- 你帳號所用的電子郵件地址——它是唯一的帳號識別碼，我們能藉此查到你的任務與額度。
- 你當時在哪個工具或頁面，以及大致發生時間。
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