退款政策
最後更新:2026 年 9 月 24 日
我們希望你能無風險地試用 SubVela。本政策說明你在什麼情況下可以取回款項、如何申請,以及哪些情形我們無法退款。 本譯文僅為方便閱讀而提供,不具法律約束力;如譯文與英文版本有任何不一致或歧義,均以英文版本為準。
訂閱——14 天窗口
- 你可以在某筆訂閱扣款後的 14 天內申請全額退款。該窗口自每一筆扣款之日起算,因此每次續訂都會重新起算。
- 這既適用於你的首次訂閱付款,也適用於之後的續訂。
- 取消會停止日後的扣款。它本身不會觸發對已發生扣款的退款——如需退款,請在該 14 天窗口內告知我們。
- 取消不等於按比例退款:在已付款週期結束前你仍可使用服務,我們不會退還該週期中未使用的部分,除非上述 14 天窗口仍然適用。
自動續訂
- 自動續訂是選填的,預設關閉。只有在結帳時勾選續訂選項才會開通——否則你的方案在週期結束後自然終止,不會再有扣款。
- 如果你確實開通了,我們會在每個新週期開始時(按月或按年,取決於方案)向你的付款方式扣款,直到你取消。價格即結帳時為該方案顯示的價格。
- 你可以隨時在帳號頁面關閉續訂,並且在已付款週期結束前仍可使用服務。如果你改變心意,也可以在該週期結束前重新開啟。
- 我們會在變更續訂價格前告知你。如果價格調漲,我們會提前通知,以便你在新價格生效前取消。
- 每筆續訂扣款各自擁有 14 天退款窗口,自該筆扣款之日起算。
點數包與一次性購買
- 點數包可在購買後 14 天內退款,但前提是其點數未被使用過。
- 一旦點數包中有任何點數已被消耗,該點數包即不再可退——其價值已消耗在處理上。
- 免費取得的點數(例如透過免費方案、邀請獎勵或活動)不具現金價值,不可退款或兌換。
你的法定權利
- 如果你是歐洲經濟區或英國的消費者,除上述政策外,你還享有在 14 天內撤銷線上購買的法律權利。若要行使,請在該期限內明確告知我們。
- 對於立即交付的數位內容,該法律權利可能在交付開始後終止——但我們會在你購買前徵得你的同意並告知這一點,且本政策中的任何內容都不會減損你依所在國消費者法享有的權利。
- 當你的法定權利給予你的待遇優於本政策時,我們以你的法定權利為準。
免費方案
- 免費方案不收費,額度按月重置。不存在需要退款的內容。
如何申請退款
- 請用你帳號註冊所用的電子郵件地址寄信至 support@subvela.ai,並附上 Paddle 收據中的訂單號(如有)。
- 簡要說明申請原因即可。你不需要給出詳細理由,但這有助於我們改進。
- 如果該請求屬於本政策的涵蓋範圍,我們會予以核准,並透過 Paddle 退款至原付款方式。
我們無法退款的情形
- 該筆扣款的 14 天窗口已過。
- 點數包中的點數已被消耗。
- 因違反我們的《著作權與免責聲明》而被終止的帳號——例如使用本工具處理你無權使用的素材。
- 你未聯絡我們,而是直接提出拒付(chargeback)或付款爭議的情形。請先與我們溝通;拒付會凍結訂單,讓一切變得更慢。
- 因下一筆扣款已過於接近(例如不足 30 分鐘)而導致我們的付款服務商無法處理的取消請求。此時請聯絡我們,我們會以人工處理。
退款入帳需要多久
- 我們核准退款後,會儘快提交給 Paddle。Paddle 將款項退回你的原付款方式。
- 退款後的訂閱會立即終止,因此請先匯出你想保留的內容。
- 款項通常在 5–10 個工作日內出現,但最終入帳時間取決於你的銀行或發卡機構,不在我們的控制範圍內。
- 如果你的退款獲准已超過 10 個工作日仍未入帳,請帶上訂單號聯絡我們,我們會跟進催辦。
處理失敗或中途放棄
- 如果任務因我方故障而失敗,其消耗的額度或點數會自動退還到你的帳號——你無須申請。
- 如果你認為任務失敗但額度未被退還,請告知我們任務資訊,我們會檢查紀錄並補回。
聯絡我們
- 退款與帳單問題:support@subvela.ai。
- 如果你無法在帳號頁面取消續訂——例如下一筆扣款即將發生,或頁面傳回錯誤——請寄信給我們,我們會代你取消。
- 我們努力在 2 個工作日內回覆。
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