退款政策

最後更新：2026 年 9 月 24 日

我們希望你能無風險地試用 SubVela。本政策說明你在什麼情況下可以取回款項、如何申請，以及哪些情形我們無法退款。本譯文僅為方便閱讀而提供，不具法律約束力；如譯文與英文版本有任何不一致或歧義，均以英文版本為準。

訂閱——14 天窗口

你可以在某筆訂閱扣款後的 14 天內申請全額退款。該窗口自每一筆扣款之日起算，因此每次續訂都會重新起算。
這既適用於你的首次訂閱付款，也適用於之後的續訂。
取消會停止日後的扣款。它本身不會觸發對已發生扣款的退款——如需退款，請在該 14 天窗口內告知我們。
取消不等於按比例退款：在已付款週期結束前你仍可使用服務，我們不會退還該週期中未使用的部分，除非上述 14 天窗口仍然適用。

自動續訂

自動續訂是選填的，預設關閉。只有在結帳時勾選續訂選項才會開通——否則你的方案在週期結束後自然終止，不會再有扣款。
如果你確實開通了，我們會在每個新週期開始時（按月或按年，取決於方案）向你的付款方式扣款，直到你取消。價格即結帳時為該方案顯示的價格。
你可以隨時在帳號頁面關閉續訂，並且在已付款週期結束前仍可使用服務。如果你改變心意，也可以在該週期結束前重新開啟。
我們會在變更續訂價格前告知你。如果價格調漲，我們會提前通知，以便你在新價格生效前取消。
每筆續訂扣款各自擁有 14 天退款窗口，自該筆扣款之日起算。

點數包與一次性購買

點數包可在購買後 14 天內退款，但前提是其點數未被使用過。
一旦點數包中有任何點數已被消耗，該點數包即不再可退——其價值已消耗在處理上。
免費取得的點數（例如透過免費方案、邀請獎勵或活動）不具現金價值，不可退款或兌換。

你的法定權利

如果你是歐洲經濟區或英國的消費者，除上述政策外，你還享有在 14 天內撤銷線上購買的法律權利。若要行使，請在該期限內明確告知我們。
對於立即交付的數位內容，該法律權利可能在交付開始後終止——但我們會在你購買前徵得你的同意並告知這一點，且本政策中的任何內容都不會減損你依所在國消費者法享有的權利。
當你的法定權利給予你的待遇優於本政策時，我們以你的法定權利為準。

免費方案

免費方案不收費，額度按月重置。不存在需要退款的內容。

如何申請退款

請用你帳號註冊所用的電子郵件地址寄信至 support@subvela.ai，並附上 Paddle 收據中的訂單號（如有）。
簡要說明申請原因即可。你不需要給出詳細理由，但這有助於我們改進。
如果該請求屬於本政策的涵蓋範圍，我們會予以核准，並透過 Paddle 退款至原付款方式。

我們無法退款的情形

該筆扣款的 14 天窗口已過。
點數包中的點數已被消耗。
因違反我們的《著作權與免責聲明》而被終止的帳號——例如使用本工具處理你無權使用的素材。
你未聯絡我們，而是直接提出拒付（chargeback）或付款爭議的情形。請先與我們溝通；拒付會凍結訂單，讓一切變得更慢。
因下一筆扣款已過於接近（例如不足 30 分鐘）而導致我們的付款服務商無法處理的取消請求。此時請聯絡我們，我們會以人工處理。

退款入帳需要多久

我們核准退款後，會儘快提交給 Paddle。Paddle 將款項退回你的原付款方式。
退款後的訂閱會立即終止，因此請先匯出你想保留的內容。
款項通常在 5–10 個工作日內出現，但最終入帳時間取決於你的銀行或發卡機構，不在我們的控制範圍內。
如果你的退款獲准已超過 10 個工作日仍未入帳，請帶上訂單號聯絡我們，我們會跟進催辦。

處理失敗或中途放棄

如果任務因我方故障而失敗，其消耗的額度或點數會自動退還到你的帳號——你無須申請。
如果你認為任務失敗但額度未被退還，請告知我們任務資訊，我們會檢查紀錄並補回。

聯絡我們

退款與帳單問題：support@subvela.ai。
如果你無法在帳號頁面取消續訂——例如下一筆扣款即將發生，或頁面傳回錯誤——請寄信給我們，我們會代你取消。
我們努力在 2 個工作日內回覆。